Kebijakan Pengembalian Dana

Kami berkomitmen untuk memberikan layanan pendidikan terbaik. Kebijakan ini menjelaskan syarat dan ketentuan pengembalian dana untuk program analisis fundamental trading Stellorix Lux.

Syarat Kelayakan Pengembalian Dana

Permintaan pengembalian dana dapat diajukan dalam kondisi berikut:

  • Pembatalan dilakukan dalam waktu 14 hari setelah pendaftaran program
  • Program belum dimulai atau peserta belum mengakses lebih dari 25% materi
  • Terdapat masalah teknis yang tidak dapat diselesaikan dari pihak kami
  • Program dibatalkan oleh Stellorix Lux karena alasan operasional
  • Duplikasi pembayaran yang tidak disengaja

Pengembalian dana tidak berlaku untuk program yang telah selesai diikuti atau sertifikat yang sudah diterbitkan.

Periode Pengembalian Dana

Kebijakan pengembalian dana kami mengikuti ketentuan waktu yang jelas:

  • 14 hari pertama: Pengembalian 100% dari biaya program
  • 15-30 hari: Pengembalian 75% dari biaya program (jika materi diakses kurang dari 50%)
  • Setelah 30 hari: Tidak ada pengembalian dana, kecuali dalam kondisi khusus

Hitungan waktu dimulai dari tanggal pembayaran diterima dan dikonfirmasi oleh sistem kami.

Kondisi Khusus

Beberapa situasi khusus yang memungkinkan pengembalian dana di luar ketentuan standar:

  • Gangguan kesehatan serius yang didukung surat keterangan dokter
  • Bencana alam atau kondisi darurat yang mempengaruhi kemampuan belajar
  • Masalah teknis berkelanjutan dari platform pembelajaran
  • Perubahan signifikan pada kurikulum yang tidak sesuai dengan deskripsi awal

Setiap kasus khusus akan ditinjau secara individual oleh tim manajemen kami.

Prosedur Pengajuan Pengembalian Dana

1

Ajukan Permohonan

Kirim email ke contact@vellumcapitalgroup.com dengan menyertakan nomor registrasi dan alasan pengembalian dana

2

Verifikasi Data

Tim kami akan memverifikasi data pendaftaran dan meninjau kelayakan pengembalian dana dalam 3-5 hari kerja

3

Konfirmasi Persetujuan

Anda akan menerima konfirmasi via email mengenai status permohonan dan jumlah pengembalian yang disetujui

4

Pemrosesan Refund

Dana akan dikembalikan ke rekening atau metode pembayaran asal dalam waktu 7-14 hari kerja

Metode Pengembalian Dana

Pengembalian dana akan diproses sesuai dengan metode pembayaran yang digunakan saat pendaftaran:

  • Transfer Bank: Kembali ke rekening asal dalam 7-10 hari kerja
  • E-Wallet: Dikembalikan ke akun e-wallet dalam 3-5 hari kerja
  • Kartu Kredit: Refund melalui merchant dalam 10-14 hari kerja
  • Virtual Account: Pengembalian via transfer manual ke rekening yang didaftarkan

Biaya administrasi bank atau gateway pembayaran mungkin dikenakan sesuai kebijakan masing-masing penyedia layanan.

Ketentuan Penting

Dokumen yang Diperlukan: Untuk memproses pengembalian dana, peserta wajib menyertakan screenshot bukti pembayaran, nomor registrasi, dan identitas yang valid.

Pengembalian Parsial: Jika peserta telah mengakses sebagian materi program, pengembalian dana akan dihitung secara proporsional berdasarkan materi yang belum diakses.

Kebijakan Non-Transferable: Hak pengembalian dana bersifat personal dan tidak dapat dialihkan kepada pihak lain.

Hubungi Tim Customer Service

Untuk pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian dana:

contact@vellumcapitalgroup.com +62 823-2565-3225 Senin - Jumat, 09:00 - 17:00 WIB

Kebijakan ini berlaku efektif mulai 15 Januari 2025 dan dapat diperbarui sewaktu-waktu dengan pemberitahuan kepada peserta terdaftar.